Mirar hacia el futuro siempre es un asunto complicado. Si bien el cambio de año presenta una oportunidad para revisar tu estrategia y planificar dónde enfocar tus energías, puede ser difícil separar las tendencias reales de las exageraciones. En 2023, los líderes tendrán que buscar formas de hacer más con menos, encontrar valor donde las innovaciones se superponen e invertir estratégicamente en tecnologías que están llegando a un punto de inflexión.

Sin embargo, aunque la tecnología es importante, no olvidemos que es solo un habilitador que nos impulsará hacia el éxito. Todo comienza con el cliente y la experiencia que le entregamos (CX – Experiencia del Cliente). Pasando por nuestra gente (EX – Experiencia del Empleado), con el liderazgo y estrategia adecuados y siendo ágiles e innovadores.

Las empresas se han enfrentado a enormes desafíos y han experimentado una cantidad increíble de cambios en los últimos años, y esto no disminuirá en 2023. Según Forbes, son cinco los desafíos clave que las empresas tendrán que enfrentar en 2023:

Experiencia inmersiva del cliente: En 2023, los clientes anhelan experiencias por encima de todo. Sin embargo, eso no significa necesariamente que el precio y la calidad pasen a un segundo plano. Ambos jugarán un papel, hasta cierto punto, en la forma en que experimentamos el proceso de elección, compra y disfrute de los bienes y servicios en los que gastamos nuestro dinero. El papel que juega aquí la tecnología, tradicionalmente, ha sido el de agilizar los procesos y eliminar las molestias de la vida de los clientes. Piensa en motores de recomendación que nos ayuden a elegir qué comprar o portales de atención al cliente online que aborden problemas y nos brinden soporte postventa. Estos seguirán desempeñando un papel clave en 2023, pero el juego ha evolucionado y las palabras clave de este año son la inmersión y la interactividad. Las experiencias digitales deben ser más entretenidas, compartidas y en vivo; las marcas tendrán que posicionarse como compañeros de vida; la experiencia inmersiva se convertirá en la nueva normalidad; y las marcas literalmente tendrán que seguir los pasos de sus clientes y abandonarán la demografía por la orientación basada en el comportamiento. Además de la experiencia del cliente, las empresas deben pensar en la experiencia de los empleados a medida que la competencia por los trabajadores más talentosos y calificados se vuelve más intensa. Además, presta atención a las tendencias que los clientes tendrán en consideración a la hora de elegir con quien hacer negocios:

1. Entrega de positividad con impacto – Has el día del cliente.

2. Crea una experiencia de cliente (CX) empoderada.

3. Brinda una CX brillante: Aumenta la eficiencia, el desempeño, y la conveniencia.

4. Los clientes esperan que seas parte de la solución, no parte del problema.

5. Reinventa la lealtad de tus clientes: Desde el viaje del cliente hasta el viaje durante todo el ciclo de la vida.

6. Has que la gente crea: Cumple lo que dices y predica con el ejemplo, además de caminar la milla extra.

7. Crea una CX invisible: ¡Usa los robots y la inteligencia artificial! – Anticípate a las necesidades de los clientes y se proactivo.

El desafío del talento: Durante el último año, hemos visto grandes movimientos de personas con talento, lo que se conoce como gran resignación y renuncia silenciosa, ya que los trabajadores reevaluaron el impacto del trabajo y lo que quieren obtener de sus vidas. Esto ha ejercido presión sobre los empleadores para garantizar que ofrecen carreras atractivas, la flexibilidad del trabajo híbrido y un entorno laboral y una cultura empresarial atractivos. Ofrecer a las personas un trabajo satisfactorio, oportunidades continuas para crecer y aprender, flexibilidad y lugares de trabajo diversos y orientados al valor será esencial en 2023. La transformación digital acelerada conduce a una mayor automatización del lugar de trabajo que aumentará prácticamente todos los trabajos del mundo. Los seres humanos compartirán cada vez más su trabajo con máquinas y robots inteligentes, y eso tiene enormes implicaciones para las habilidades y el talento que requerirán las empresas en el futuro.

Transformación digital acelerada: Habrá una continuación de las innovaciones y desarrollos en tecnologías transformadoras como la inteligencia artificial (IA), el internet de las cosas (IoT), la realidad virtual y aumentada (VR/AR), la computación en la nube, blockchain y protocolos de red súper rápidos como 5G. Además, estas tecnologías digitales transformadoras no existen aisladas unas de otras, y veremos que los límites entre ellas ya no existen. Esto nos acerca más que nunca al punto en el que seremos capaces de crear "empresas inteligentes" en las que los sistemas y procesos se apoyen entre sí para completar tareas domésticas y mundanas de la manera más eficiente posible.

Inflación y seguridad de la cadena de suministro: Los expertos dicen que deberíamos esperar una inflación continua y un crecimiento económico moderado. Para combatir esto y mantenerse a flote, las empresas deben mejorar su resiliencia en todo lo que puedan. Esto significa reducir la exposición a los precios de mercado volátiles de los productos básicos, así como incorporar medidas de protección en las cadenas de suministro para hacer frente a la escasez y al aumento de los costos logísticos.

Sostenibilidad: El mundo se está dando cuenta cada vez más de que el desastre climático supondrá un desafío mucho mayor que cualquier otro que hayamos experimentado en las últimas décadas. Eso significa que los inversores y los consumidores preferirán negocios con las credenciales ambientales y sociales correctas, y las tendencias de compra están siendo impulsadas cada vez más por consumidores conscientes. En 2023, las empresas deben asegurarse de que sus procesos ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ESG) pasen al centro de su estrategia.

Ahora que ya tienes una idea general de las tendencias de negocio para el 2023, es momento de empezar a fortalecer tu negocio para lo que está por venir.

Escucha y comprende a tus clientes para poder brindarles experiencias de cliente excepcionales y construir un éxito empresarial sostenible.

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